Política de reembolso

Política de garantía

En Avril Perfumería queremos que recibas tu perfume en perfectas condiciones. Si no es así, te ayudamos.

¿Cuándo aplica la garantía?
 Aplica para productos defectuosos o que lleguen en mal estado, por ejemplo:

  • Atomizador o válvula que no funciona.

  • Envase roto, con filtración o derrame.

  • Producto distinto al que pediste.

¿Cuánto tiempo tienes para reportarlo?
 Debes notificarnos dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

¿Cómo solicitar la garantía?

  1. Escríbenos por WhatsApp al +57 324 213 9177 con tu nombre y número de pedido.

  2. Envía fotos o un video claro del producto, del defecto y del empaque con el que llegó.

  3. Nuestro equipo te confirmará si procede y cómo hacernos llegar el producto.

Antes de enviarlo, ten en cuenta

  • Conserva el producto con su empaque original.

  • No lo manipules ni intentes repararlo, porque eso puede anular la garantía.

Costo del envío
 Si la garantía aplica, el envío del producto hacia nuestra tienda lo paga Avril Perfumería.

Revisión y respuesta
 Cuando recibamos el producto lo revisaremos y te notificaremos el resultado por WhatsApp en un plazo de [2] días hábiles.

Solución
 Si la garantía es aprobada, podrás elegir entre el cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso. El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 5 días hábiles desde la aprobación, por el mismo medio de pago que usaste.

La garantía no cubre

  • Daños causados por mal uso, golpes o caídas después de la entrega.

  • Productos con el empaque o el contenido alterado.

  • Diferencias de gusto o de percepción del aroma, ya que es una apreciación personal.

  • Reportes hechos fuera del plazo indicado.

    Política de devoluciones

    Si tu perfume no era lo que esperabas, puedes devolverlo.

    ¿Cuánto tiempo tienes?
     Tienes 48 horas calendario (no hábiles) desde el momento en que recibiste tu pedido.

    ¿Cómo solicitar la devolución?

    1. Escríbenos por WhatsApp al +57 324 213 9177 dentro de ese plazo, con tu nombre y número de pedido.

    2. Te indicaremos cómo y a dónde enviar el producto.

    Condiciones del producto
     El perfume debe estar [sellado, sin uso] y con su empaque original completo.

    Costo del envío
     El envío de la devolución lo paga el cliente.

    Reembolso
     Una vez recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos por WhatsApp y procesaremos el reembolso en 1 a 5 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.